Esta garantía cubre el funcionamiento del sistema de generación de enlaces, validación de compras, cálculo y entrega de puntos, así como el proceso de canje de recompensas.
- Validación de compras: 24–48 horas hábiles desde la confirmación oficial de la orden (API Mercado Libre).
- Entrega de puntos: en el tercer mes posterior al ciclo de compras correspondiente.
Ejemplo: compras de enero → validación en febrero → entrega de puntos en marzo.
- Disponibilidad del sistema: 99.5% mensual (excluye mantenimientos programados y fallas de terceros).
- Entrega de recompensas: dentro de 24 horas hábiles tras la solicitud aprobada.
- Soporte: primera respuesta ≤ 48 h hábiles.
El SLA no aplica a fallos ocasionados por:
(a) mantenimientos programados avisados con 24 h de anticipación,
(b) fallas en sistemas externos (Mercado Libre, WhatsApp, hosting),
(c) fuerza mayor.
Si Trove incumple un nivel comprometido por causa atribuible a su operación:
- Extensión de la membresía proporcional al tiempo afectado, o
- Bono de puntos como compensación.
Durante incidencias atribuibles a Trove, los puntos se preservan y se acreditarán una vez restablecido el servicio.