Para acumular puntos en Trove, primero debes generar un enlace personalizado desde nuestro sistema. Para hacerlo:
- Ingresa al sitio web de Trove.
- Da clic en el botón que dice “Generar enlace” (lo encontrarás en la página principal o dentro del chat en WhatsApp).
- Esto abrirá el chat automatizado, donde se te pedirá que pegues el enlace original del producto que deseas comprar desde Mercado Libre.
- El sistema generará automáticamente un nuevo enlace personalizado vinculado a tu cuenta.
- Usa ese link para realizar tu compra. Solo así podrás acumular puntos y recibir recompensas.
Recuerda: los puntos solo se validan si compras desde un enlace generado por tu cuenta registrada en Trove.
- En la página de inicio de Trove encontrarás un botón que dice “Generar enlace”.
- Al hacer clic, serás redirigido automáticamente al chat automatizado en WhatsApp.
- El sistema te pedirá que pegues el link original del producto que deseas comprar en Mercado Libre y lo envies.
- Una vez lo envíes, recibirás un enlace personalizado válido durante 15 minutos para acumular puntos por tu compra.
El sistema invalida automáticamente ese link.
Para que tu compra sea válida y puedas acumular puntos, deberás generar un nuevo enlace desde Inicio en “Generar enlace” y realizar la compra dentro del nuevo periodo de 15 minutos.
Recibirás una notificación por correo, WhatsApp y dentro del sitio (campanita) informándote que tu compra fue validada correctamente.
Además, los puntos se reflejarán en tu panel personal.
Desde tu panel de usuario en el sitio web.
Ahí podrás consultar los puntos acumulados, los puntos liberados, canjes realizados y bonificaciones activas.
Tus puntos se liberan automáticamente después de que tu compra ha sido validada por el sistema de Trove, lo cual puede tardar entre 24 y 48 horas. Esta validación se realiza mediante la API oficial de Mercado Libre, que verifica que:
- La compra haya sido hecha desde un enlace personalizado generado por tu cuenta en Trove.
- El nombre del comprador en la orden coincida con el nombre registrado en tu cuenta Trove.
Una vez validada, la cantidad de puntos aparecerá reflejada en tu panel junto con la fecha de liberación.
Importante: Los puntos acumulados durante todo el año se liberan para canje total a partir del 31 de octubre, como parte del cierre anual del sistema. Desde ese día, podrás solicitar tu tarjeta virtual con todos los puntos disponibles.
Si tus puntos aún no aparecen en tu panel después de haber realizado una compra, puede deberse a uno de los siguientes motivos:
1. La validación sigue en proceso.
El sistema de Trove verifica tu compra automáticamente mediante la API de Mercado Libre. Este proceso puede tardar entre 24 y 48 horas, dependiendo del tiempo en que la orden sea reportada oficialmente.
2. Tu compra no fue realizada desde un enlace personalizado.
Recuerda que solo se validan las compras hechas a través de un enlace generado desde tu cuenta Trove. Si compraste directamente en Mercado Libre sin generar tu link, no se acumulan puntos.
3. El nombre en tu cuenta de Mercado Libre no coincide.
Si el nombre del comprador en la orden no coincide exactamente con el nombre que registraste en Trove, la compra no será válida y los puntos no se asignarán.
Puedes revisar el estado de tus compras en tu panel personal. Si ya pasaron más de 48 horas y no ves reflejados tus puntos, contáctanos desde el Centro de ayuda o envíanos un mensaje a: soporte@trove.com
Standard: 3% por cada compra validada.
Premium: 5% por cada compra validada, y hasta 7% en eventos especiales o campañas promocionales.
Importante: Los porcentajes aplicados siempre se te mostrarán en la notificación de validación junto con el monto y los puntos exactos generados.
Significa que los puntos acumulados por tus compras se mantienen retenidos hasta el 31 de octubre, fecha en la cual se liberan y quedan disponibles para canjearlos por tarjetas virtuales.
Los puntos no utilizados pueden caducar si no los canjeas antes del 31 de octubre del siguiente ciclo.
Se enviarán recordatorios para evitar la pérdida de tus puntos.
Desde tu panel de usuario, una vez que tus puntos hayan sido liberados, podrás hacer clic en el botón “Canjear mis puntos”.
El sistema calculará automáticamente el total disponible y generará una tarjeta Mastercard virtual con ese monto, la cual se te enviará por correo y WhatsApp.
Actualmente, el canje solo se realiza por el total acumulado. No es necesario elegir montos manualmente.
Una vez que tus puntos hayan sido liberados (cada 31 de octubre), puedes ingresar a tu panel de usuario y hacer clic en el botón “Canjear mis puntos”.
El sistema calculará automáticamente tu saldo total acumulado y generará una tarjeta Mastercard virtual por ese monto.
Tu tarjeta se enviará de forma automática por correo electrónico y por WhatsApp, junto con las instrucciones de uso.
Actualmente no es necesario seleccionar un monto manual.
El sistema solo permite el canje total de puntos disponibles.
Sí. Una vez que tus puntos hayan sido liberados, podrás canjear el total de tu saldo acumulado desde tu panel de usuario.
El sistema generará automáticamente una tarjeta Mastercard virtual por el monto total disponible.
Actualmente, no es posible dividir el canje en montos menores.
Solo se permite el canje por el total de puntos acumulados.
Recibirás tu tarjeta tanto por correo electrónico como por WhatsApp, junto con las instrucciones de uso.
No. El sistema valida el nombre del comprador en Mercado Libre.
Si no coincide con tu nombre registrado en Trove, los puntos no serán asignados.
Sí, puedes usar el mismo link si compras más de una unidad del mismo producto o si agregas ese mismo producto varias veces al carrito desde la misma publicación.
El sistema validará el monto total de la compra y calculará el cashback en función de ese total.
Importante: Si deseas comprar productos diferentes, deberás generar un link individual para cada uno, ya que cada link está asociado a una publicación específica.
Solo se validan compras realizadas desde el link exacto generado para ese producto.
Tienes varias formas de acceder al soporte dentro del sitio. Desde el footer, encontrarás enlaces directos a:
- Centro de ayuda
- Preguntas frecuentes
- Contacto
- Generar ticket
Además, dentro del chat automatizado, solo necesitas escribir un mensaje (por ejemplo, “hola” o el motivo de tu solicitud) para activar el sistema y mostrar el panel interactivo.
Una vez activado, verás estas opciones disponibles:
- Centro de ayuda
- Ver preguntas frecuentes
- Contactar con un asesor
- Generar ticket
Puedes elegir la opción que más te convenga.
Todas están diseñadas para ayudarte rápidamente según tu necesidad.
Desde tu panel de usuario, ve a ajustes de tú cuenta y actualiza tu nombre completo.
Debe coincidir exactamente con el nombre registrado en Mercado Libre para que las compras sean validadas.
Tu historial completo está disponible en el panel.
Ahí verás tus compras validadas, puntos acumulados, puntos canjeados y recompensas obtenidas.
Plan Standard:
- 3% de cashback por cada compra validada
- Bonificación anual del 15% al acumular $11,600 MXN en compras validadas
- Puntos liberados el 31 de octubre- Generación de links ilimitados
- Atención al cliente 24/7 (chat, contacto o ticket)
- Validación de compras en un plazo de 24 a 48 horas
- Participación en sorteos y campañas especiales
Plan Premium:
- 5% de cashback por cada compra validada
- Bonificación anual del 25% al acumular $14,160 MXN en compras validadas
- Puntos liberados el 31 de octubre- Generación de links ilimitados
- Atención al cliente 24/7 (chat, contacto o ticket)
- Validación de compras en un plazo de 24 a 48 horas
- Participación en sorteos y campañas especiales
- Acceso a eventos especiales con hasta 7% de cashback
Ambos planes ofrecen igualdad de funciones, soporte y acceso.
La única diferencia está en los porcentajes de recompensa y bonificación según el nivel de gasto anual.