En Trove trabajamos para ofrecer un sistema de Cashback confiable, transparente y alineado con las mejores prácticas de los programas de afiliados.
Nuestro compromiso es asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma, desde la generación de enlaces personalizados hasta el registro y asignación de puntos por compras elegibles.
Alcance del servicio
- La garantía cubre el funcionamiento general de:
- Generación de enlaces personalizados.
- Registro y seguimiento de compras.
- Asignación de puntos por compras confirmadas.
- Proceso de solicitud y entrega de Cashback.
Las compras se realizan siempre en plataformas externas (Marketplaces o tiendas afiliadas), bajo sus propios términos, políticas y condiciones.
Validación de compras
Las compras están sujetas a validación por parte del Marketplace correspondiente. No todas las compras generan Cashback, ya que la elegibilidad depende exclusivamente de:
- La categoría del producto.
- Las reglas del programa de afiliados.
- La confirmación oficial del Marketplace.
La generación de un enlace permite el seguimiento de la compra, pero no garantiza automáticamente la obtención de Cashback.
Asignación de puntos
Una vez que el Marketplace confirma que una compra es elegible, los puntos se asignan a la cuenta del usuario.
Los puntos tienen el mismo valor en pesos mexicanos y podrán utilizarse para solicitar el depósito de Cashback conforme a las condiciones vigentes del servicio.
Disponibilidad y soporte
Trove mantiene un monitoreo constante de su sistema para garantizar su operación continua.
Eventuales interrupciones pueden ocurrir por:
- Mantenimientos programados.
- Incidencias técnicas.
- Fallas de servicios externos (Marketplaces, proveedores tecnológicos o plataformas de comunicación).
En estos casos, los registros y puntos asociados se conservan y se procesan una vez restablecido el servicio.
Transparencia
Nuestro objetivo es ofrecer beneficios reales, sin procesos ocultos ni condiciones engañosas.
Toda la información relevante sobre el funcionamiento del sistema, validaciones y limitaciones se comunica de forma clara dentro del sitio y en las secciones informativas correspondientes.
Para cualquier duda relacionada con el funcionamiento del servicio, puedes escribirnos a: contacto@trove.mx
